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personnalisation des actions marketing selon les segmentsLa segmentation du marché constitue une base solide pour adapter les actions marketing. Cette méthode permet de diviser le marché en groupes distincts partageant des caractéristiques similaires.
Les agents apprennent à centraliser les différents canaux de communication, à développer leur connaissance client et à traiter efficacement les demandes. L'analyse des données clients et la gestion des retours négatifs font partie intégrante du programme.